1. Garantía legal: productos con fallas
Si un producto presenta una falla o defecto, no corresponde a lo informado, llega vencido o con el sello dañado, dentro de los 6 meses siguientes a su recepción puedes elegir entre el cambio del producto o la devolución del dinero (Ley 19.496, artículos 20 y 21, modificados por la Ley 21.398). Aplica siempre que el problema no se deba a un mal uso o almacenamiento del producto.
Se considera falla, por ejemplo, que los ingredientes no correspondan a lo indicado en la etiqueta, que el producto no sea apto para el consumo por un defecto de fabricación o que una prenda tenga defectos de confección.
Si compraste online y la falla se confirma, Comercializadora ST Nutrition SpA asume los costos de envío de la devolución y del producto de cambio. También puedes llevarlo a Strongest Gym (Talca).
2. Productos que llegan dañados o incompletos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si falta un producto o llega dañado por el transporte, avísanos dentro de 48 horas con fotos del embalaje y de los productos, y lo solucionamos sin costo para ti.
3. Cambios por otros motivos
Si el producto no presenta fallas pero quieres cambiarlo (otro sabor, otra talla), puedes solicitarlo dentro de 15 días desde que lo recibiste, siempre que:
- los suplementos estén sellados, sin abrir y sin uso (por ser productos de consumo humano, no se aceptan abiertos), y la ropa esté sin uso, con sus etiquetas y embalaje original;
- no haya sido comprado con una condición especial informada en el sitio (liquidación, fecha de vencimiento próxima u otra);
- lo lleves a Strongest Gym (Talca) o lo envíes a esa misma dirección (21 Oriente 3350, Talca), pagando tú el envío.
El cambio es por productos de igual o mayor valor (pagas la diferencia).
4. Derecho a retracto
Comercializadora ST Nutrition SpA no otorga derecho a retracto en las compras realizadas en este sitio, conforme al artículo 3 bis, letra b), de la Ley 19.496. Lo informamos de forma destacada antes de pagar. Esto no afecta la garantía legal ni los cambios descritos arriba.
5. Cómo solicitar un cambio o devolución
Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +56 9 3640 1278 con el número de pedido, el motivo y fotos del producto. Te respondemos con las instrucciones. Si el pedido tuvo factura, emitiremos la nota de crédito correspondiente.
6. Devolución del dinero
Cuando corresponde devolver el dinero, lo abonamos en el mismo medio de pago en un plazo de hasta 10 días hábiles desde que aceptamos la devolución. Si el medio de pago no lo permite, lo hacemos por transferencia en el mismo plazo desde que recibimos tus datos bancarios.